A área de Suporte tem como objetivo prover atendimento aos clientes para o esclarecimento de dúvidas e consultas pontuais sobre o sistema, exigências legais, tratamento de incidentes e eventuais bugs nos produtos sobre as rotinas implantadas. Para assegurar que isso aconteça com sucesso, a Digisys possui uma equipe especializada, que entende de sua realidade de negócio e busca o atendimento de forma ágil, clara e assertiva. A sua satisfação é o nosso maior objetivo.

Sara do suporte - A Sara é a assistente virtual da Senior, desenvolvida para promover o autoatendimento de clientes e parceiros. Ela está disponível 24 horas para responder dúvidas e ajudá-lo a resolver rapidamente suas questões. A Sara conhece todos os assuntos já existentes na Base de conhecimento. Caso tenha alguma dúvida em como obter os melhores resultados na pesquisa, acesse o artigo de como utilizar Sara - O que é e como utilizar.

Portal de Documentação - No Portal de Documentação você poderá acessar para se atualizar sobre as exigências legais, como também encontrar manuais e notas da versão, além disso, o Portal de Documentação está disponível a qualquer hora e todos os dias da semana, não sendo necessário realizar cadastro para consumir suas informações. 

Base de Conhecimento - Com o objetivo de facilitar e agilizar a solução das suas dúvidas e de incidentes que podem ocorrer no seu sistema, a Senior disponibiliza uma ampla base de conhecimento contendo milhares de artigos que podem ajudar você a resolver as questões com maior autonomia e rapidez. Você poderá realizar pesquisas utilizando palavras-chave e filtrar pelo tipo de conteúdo que você procura, como o produto e a versão ao que sua pesquisa se refere.

Se você não conseguiu obter ajuda através da Sara, Base de conhecimento e do Portal de Documentação, não se preocupe, abra um ticket em nossa ferramenta de helpdesk, selecionando a área que você necessita de atendimento que um de nossos analistas irá atendê-lo. O Softdesk é de uso exclusivo para os clientes e usuários atendidos pela Digisys. O acesso ao Softdesk é feito através deste link

Em caso de necessidade, ligue para nossa central pelo fone +554730819800 e escolha a opção desejada de atendimento.

Passo 1: Primeiramente tente buscar a solução na Base de Conhecimento, SARA e Portal de Documentação, pois você pode conseguir resolver rapidamente uma situação sem precisar aguardar pelo atendimento de um ticket.

Passo 2: Caso não encontre a resposta para sua solicitação consultando a Base de Conhecimento, SARA e Portal de Documentação, solicite atendimento por meio da plataforma de atendimento Softdesk, clicando no botão Solicitar Suporte, localizado no canto superior direito da tela. Faça o login e registre as informações. Anote o número de seu ticket para referências.
Você receberá os trâmites do ticket por e-mail e poderá interagir por ali, sem necessidade de entrar na ferramenta. Em caso de dúvidas, o analista responsável poderá entrar em contato com você, portanto é importante sempre ter um telefone atualizado em seu cadastro.

Passo 3: Análise, diagnóstico e solução. Os casos de dúvidas e incidentes mais simples serão tratados pela equipe de nível 1. Se tratando de um incidente complexo, o ticket é encaminhado para a equipe de nível 2, caso seja encontrado um bug no produto, o mesmo é encaminhado para a devida manutenção pela Senior.

Passo 4: Encerramento do ticket. Se novos dados ou evidências forem solicitadas, o ticket ficará com o status “Aguardando Resposta Cliente”, o prazo de retorno é de 6 dias úteis e caso não haja resposta dentro do prazo, o ticket será fechado automaticamente. Quando a solução for apresentada o ticket ficará com o status “Aguardando Resposta Cliente” para encerramento por até 06 dias úteis. Após este prazo, o ticket será considerado automaticamente fechado.

Passo 5: Feedback. Quando o ticket for encerrado, a pesquisa de satisfação estará disponível para que o solicitante avalie o atendimento. Deixe seus comentários, a sua opinião faz toda diferença!

O compromisso da Digisys com os prazos é mais um diferencial do nosso Suporte. Nossas equipes estão engajadas em atendê-lo nos tempos estabelecidos, buscando agilidade com assertividade. A qualificação da severidade do ticket é realizada pela equipe de Suporte, conforme o impacto e urgência com base nas informações descritas na abertura do ticket. Essa qualificação é importante para que nosso Suporte organize a fila e atenda mais rapidamente os casos mais severos.